FAQ

Veuillez en savoir plus sur notre histoire patrimoniale sur notre page Histoire .

Gisou signifie cheveux de femme en persan. C'est une référence aux origines persanes de Negin Mirsalehi.

Gisou est disponible ici même, sur gisou.com. Veuillez consulter notre page Expédition et retours pour vérifier si nous expédions dans votre pays.

Gisou est également disponible chez les partenaires commerciaux suivants à travers le monde :

Amérique du Nord

États-Unis - Sephora en ligne et dans certains magasins à travers le pays

Canada - Sephora en ligne et dans certains magasins à travers le pays

L'Europe 

France - Galeries Lafayette Paris - Champs Elysées

Royaume-Uni

Selfridges en ligne et 400 Oxford St, Londres W1C 1JS

Moyen-Orient

Qatar - Galeries Lafayette Doha

Sephora Middle East en ligne et dans certains magasins

Mondial

Tourner

NICHE Beauté 

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Nous offrons toujours la livraison gratuite pour les commandes supérieures à 50 €.

Veuillez consulter la liste complète des pays vers lesquels nous expédions sur notre page Expédition et retours .

Veuillez consulter les durées approximatives d'expédition sur notre page Expédition et retours .

Nous expédions actuellement vers :

Ibiza - île d'Espagne
Majorque - île d'Espagne
Las Palmas - île d'Espagne
Santa Cruz de Tenerife - île d'Espagne
Melilla - île d'Espagne
Jersey (Channel Island) - île du Royaume-Uni
Île de Man (Îles Anglo-Normandes) - île du Royaume-Uni
Guernesey (Channel Islands) - île du Royaume-Uni

Non, nous ne livrons malheureusement pas encore dans ces régions. Veuillez noter que nous travaillons dur pour rendre cela possible à l'avenir.

Oui, vous pouvez retourner gratuitement vos produits Gisou non utilisés et non ouverts dans les 30 jours suivant la date d'arrivée de l'envoi. Veuillez consulter notre politique de retour et les instructions sur notre page Retours .

Nous nous efforçons toujours de fournir le meilleur service possible. Si votre colis a été perdu ou si vous l'avez reçu endommagé, veuillez contacter info@gisou.com afin que nous puissions vous aider dans les plus brefs délais.

En raison du Covid-19, veuillez tenir compte d'un éventuel retard dans la réception de votre commande. Nous apprécions votre patience et mettons tout en œuvre pour vous faire parvenir votre commande en toute sécurité tout en respectant les directives gouvernementales.

Nous y travaillons et espérons étendre notre portée d'expédition dans un proche avenir.

Votre expérience d'achat sur Gisou.com ne changera pas. Pour votre commodité, nous vous fournissons toutes les informations nécessaires sur le Brexit sur notre page FAQ et Expédition et retours .

En raison du Brexit, des frais de douane, des droits et des frais de dédouanement supplémentaires peuvent s'appliquer et vous être facturés à la livraison, cela ne concerne que toutes les commandes d'une valeur totale de 135 £, soit environ 150 € (selon le taux de change). Les droits, frais de douane et frais de dédouanement ne sont pas inclus dans les prix de nos produits.

Malheureusement, certains articles ne peuvent pas être expédiés dans toutes les régions (cela concerne principalement les îles). Veuillez vous référer à la section "Restrictions d'expédition" sur notre page Expédition et retours pour plus d'informations.

Nous acceptons les modes de paiement suivants :

• idéal
• Bancontact
• Banque Sofort
• Cartes de crédit : Mastercard, VISA, Maestro, American Express
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Si vous achetez sur notre site Web de l'UE, tous les paiements seront traités en euros.

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Si vous avez passé une commande depuis l'UE sur notre site Web UE ou depuis les États-Unis sur notre site Web USA/CAN, vous n'aurez pas à payer de droits d'importation pour recevoir votre commande.

Il est possible que vous deviez payer des droits d'importation en fonction des lois douanières du pays de livraison. Veuillez consulter notre page Expédition et retours pour plus de détails.

Il peut y avoir plusieurs raisons pour lesquelles le paiement d'une commande a échoué. Veuillez contacter notre équipe de l'expérience client en envoyant un e-mail à info@gisou.com et nous vous aiderons.

Vous recevez un récapitulatif de commande dans votre e-mail de confirmation de commande après avoir passé une commande. Vous pouvez également retrouver l'historique de vos commandes dans votre compte Gisou. Si vous souhaitez recevoir une facture, veuillez contacter notre équipe Expérience Client à info@gisou.com afin que nous puissions vous l'envoyer.

La TVA est la taxe sur la valeur ajoutée, qui sont les taxes payées en plus de la valeur de la vente de produits ou de services.

Les clients à l'intérieur et à l'extérieur de l'UE paient la TVA sur leurs achats.

Selon votre compte bancaire, cela peut prendre jusqu'à 14 jours pour recevoir votre remboursement. Vous recevrez le paiement sur le compte à partir duquel vous avez également payé.

Nous sommes désolés si jamais vous avez une expérience défavorable avec l'un de nos produits. Cela peut prendre un certain temps pour que vos cheveux s'habituent à nos produits. Nous vous demandons d'être patient pendant un certain temps. Nous vous recommandons également de ne pas utiliser plus que ce que nous recommandons. Par exemple, pour l'huile capillaire infusée au miel, nous vous recommandons de ne pas utiliser plus de 1 à 3 gouttes.

Si nous pouvions faire une recommandation qui fonctionne pour tous les types de cheveux, nous vous suggérons d'essayer notre emblématique huile capillaire infusée au miel. Basée sur une recette familiale faite maison avec du miel du Mirsalehi Bee Garden, l'huile capillaire infusée au miel est l'huile polyvalente ultime pour la prévention des frisottis, l'hydratation, la nutrition et la brillance. Nous vous le proposons en flacon de 100ml et 50ml. Cependant, les produits que vous utilisez dépendent tous de vos propres besoins. Vous pouvez contacter info@gisou.com .

Bien que tous nos produits conviennent à tous les types de cheveux, le masque capillaire infusé au miel et le nettoyant et revitalisant capillaire infusé au miel sont particulièrement adaptés aux types de cheveux bouclés car ils contiennent des ingrédients richement hydratants, idéaux pour les types de cheveux secs et bouclés.

Les produits Gisou sont créés pour être efficaces seuls ou en combinaison les uns avec les autres. La ligne de soins Honey Infused se concentre sur l'élément de soin de votre régime de soins capillaires, tandis que la ligne de coiffage Propolis Infused aide à protéger et à coiffer vos cheveux. L'une de nos combinaisons de produits préférées est le traitement de nuit de Negin utilisant le masque capillaire infusé au miel avec l'huile capillaire infusée au miel. S'il vous plaît voir la recette complète de bricolage ici . Veuillez également consulter nos ensembles combinés pour certaines de nos autres combinaisons de produits Gisou préférées, à un meilleur prix !

Les produits Gisou conviennent à tous les types de cheveux. Selon le type et l'épaisseur de vos cheveux, vous pouvez déterminer le bon dosage pour vos cheveux afin d'obtenir les meilleurs résultats.

Nous sommes désolés de votre mauvaise expérience avec les produits Gisou. Cela peut prendre un certain temps pour que vos cheveux s'habituent à nos produits en fonction de la façon dont ils sont formulés. Nous vous conseillons d'essayer nos produits plus longtemps car nous sommes convaincus qu'ils amélioreront l'état de vos cheveux à long terme. De plus, lors de l'application de l'huile capillaire infusée au miel, une goutte ou deux est vraiment tout ce dont vous avez besoin pour nourrir et hydrater. Nous espérons que cela vous aidera et que vous envisagerez de continuer à essayer nos produits. Veuillez contacter info@gisou.com si vous avez des questions concernant les produits.

La bonne façon d'utiliser le compte-gouttes est de : presser doucement la tétine et maintenir pendant 3 secondes. Relâchez la tétine et laissez le tube se remplir d'huile capillaire infusée au miel pendant 3 secondes supplémentaires. Retirez délicatement le compte-gouttes du flacon et appliquez l'huile capillaire infusée au miel sur vos cheveux en conséquence.

Vous pouvez appliquer l'huile capillaire infusée au miel sur les cheveux humides et secs. Veuillez consulter les instructions complètes d'utilisation, y compris toutes les différentes façons d'utiliser l'huile capillaire infusée au miel, ici .

Veuillez consulter notre Comment utiliser l'huile capillaire infusée au miel pour toutes les façons d'utiliser l'huile capillaire infusée au miel, ici .

Vous pouvez certainement utiliser le masque capillaire infusé au miel sur les cheveux secs. Appliquez simplement une quantité généreuse sur les cheveux secs, laissez agir toute la nuit, si vous le souhaitez, et rincez.

Alternativement, vous pouvez suivre notre autre routine recommandée, qui consiste à laver vos cheveux avec notre nettoyant capillaire infusé au miel et à appliquer le masque capillaire infusé au miel (en le laissant tremper 5 à 7 minutes avant de rincer). Si vous êtes curieux d'essayer cette routine, nous proposons cette combinaison de produits à prix réduit sous forme de Combo Set - veuillez consulter le Super Shower Trio . Pour donner à vos cheveux encore plus de nourriture, vous pouvez également traiter vos cheveux avec le traitement en profondeur signature de Negin en ajoutant quelques gouttes d'huile capillaire infusée au miel dans votre dose de masque capillaire infusé au miel. Cette combinaison de produits est également disponible sous forme de Combo Set - veuillez consulter notre Double Honey Duo .

Un shampooing ouvre les cuticules des cheveux pour nettoyer les cheveux de la saleté et de l'accumulation de produit. Les cuticules ouvertes offrent au masque capillaire infusé au miel l'occasion idéale de fournir sa nourriture concentrée en vitamines et minéraux. Un revitalisant aide à emprisonner toute la nourriture et l'humidité du masque capillaire infusé au miel en scellant et en refermant la cuticule capillaire.

Tous les produits de notre gamme Honey Infused ont notre parfum signature Honey Infused. Notre parfum pour cheveux Honey Infused est simplement une version concentrée !

Nous vous recommandons d'attendre que vos cheveux soient secs avant d'utiliser des outils de coiffage chauffants. N'utilisez jamais d'outils de coiffage chauffants sur des cheveux mouillés.

La base de polissage infusée de propolis peut être appliquée sur les cheveux mouillés ou secs, avant et après le coiffage pour ajouter du volume, améliorer les résultats de coiffage, prévenir les dommages et la déshydratation et faire durer votre coiffure. Il réduit le temps de séchage et est excellent pour prévenir les frisottis.

Tous nos produits Gisou ont une durée de conservation de 36 mois s'ils ne sont pas ouverts. Une fois les produits ouverts, nous recommandons de les utiliser dans un délai d'un an. C'est donc à votre discrétion. Nous ne recommandons pas d'utiliser des produits Gisou périmés. Nous ne pouvons garantir que les effets positifs des produits non périmés.

Bien que nous ne prétendions pas qu'il est prouvé qu'aucun de nos produits ne favorise la croissance des cheveux, tous nos soins capillaires aident à maintenir et à améliorer la santé de vos cheveux et de votre cuir chevelu, ce qui peut avoir un effet positif sur la croissance des cheveux. Si nous pouvions faire une suggestion pour promouvoir la santé de vos cheveux, nous commencerions par votre routine de lavage en essayant notre nettoyant et revitalisant pour cheveux infusé au miel sans sulfate et sans silicone. Pour une alimentation et une hydratation en profondeur, nous vous recommandons d'améliorer votre routine de lavage en utilisant notre masque capillaire infusé au miel 1 à 2 fois par semaine.

Notre Texture Comb était une édition limitée, malheureusement épuisée indéfiniment. Peut-être qu'en bout de ligne, nous pourrions reconsidérer et relancer, mais pour l'instant il n'est pas disponible et nous n'en produisons pas plus.

Le sèche-cheveux Gisou n'est malheureusement pas disponible à l'achat. Il s'agit d'un article en édition limitée que nous utilisons à des fins de cadeau.

Nous nous engageons à réduire notre impact sur l'environnement. Tous nos emballages à base de papier sont fabriqués à partir de papier certifié FSC issu de forêts gérées durablement ; nous travaillons avec des matériaux tels que la canne à sucre, l'aluminium et le plastique recyclé au lieu du plastique ordinaire ; et nous recherchons en permanence des moyens d'améliorer nos emballages en travaillant avec davantage de matériaux recyclés, recyclables et biodégradables.

Nos ingrédients clés proviennent de manière durable du Mirsalehi Bee Garden, où notre fondatrice, Negin Mirsalehi et son père perpétuent la tradition apicole de 6 générations. Veuillez en savoir plus sur notre approche durable de l'apiculture sur notre page Histoire .

Tous nos produits, à l'exception du parfum pour cheveux infusé au miel, sont fabriqués aux Pays-Bas, où se trouvent également le siège social de Gisou et le Mirsalehi Bee Garden.

Vous pouvez certainement utiliser le masque capillaire infusé au miel sur les cheveux secs. Appliquez simplement une quantité généreuse sur les cheveux secs, laissez agir toute la nuit, si vous le souhaitez, et rincez.

Alternativement, vous pouvez suivre notre autre routine recommandée, qui consiste à laver vos cheveux avec notre nettoyant pour cheveux infusé au miel, à appliquer le masque capillaire infusé au miel (en le laissant tremper 5 à 7 minutes avant de rincer) et à poursuivre avec le revitalisant infusé au miel. Si vous êtes curieux d'essayer cette routine, nous proposons cette combinaison de produits à prix réduit sous forme de Combo Set - veuillez consulter le Super Shower Trio . Pour donner à vos cheveux encore plus de nourriture, vous pouvez également traiter vos cheveux avec le traitement en profondeur signature de Negin en ajoutant quelques gouttes d'huile capillaire infusée au miel dans votre dose de masque capillaire infusé au miel. Cette combinaison de produits est également disponible sous forme de Combo Set - veuillez consulter notre Double Honey Duo .

Bien que nos produits contiennent des ingrédients naturels, ils ne sont pas 100 % naturels ou végétaliens. Nous ne communiquons ni ne promouvons jamais nos produits comme étant 100% naturels ou végétaliens. Cependant, nous promettons que nos produits sont créés avec des ingrédients entièrement naturels provenant d'abeilles et issus de manière durable du Mirsalehi Bee Garden, ce qui profitera à vos cheveux. La décision d'inclure certains ingrédients dans nos formules est basée sur notre conviction que le résultat et la fonction d'un produit sont tout aussi importants que les ingrédients.

La décision d'inclure certains ingrédients, tels que les silicones, dans nos formules est basée sur notre conviction que le résultat et la fonction d'un produit sont tout aussi importants que les ingrédients. Dans ce cas, l'ajout de silicones a pour but de donner à l'huile capillaire infusée au miel un effet d'huile sèche pour éviter que les cheveux ne deviennent gras.

Oui, notre gamme Honey Infused contient notre parfum signature Honey Infused, qui est un parfum 100 % naturel. Notre ligne Propolis Infused contient notre parfum Propolis Infused.

Gisou est créé avec la mission de soutenir les abeilles et tout ce qu'elles font pour l'écosystème. Tous les produits Gisou, qui sont enrichis d'ingrédients du Mirsalehi Bee Garden, sont produits de manière durable et respectueuse des abeilles. Nous accordons toujours la priorité au bien-être des abeilles et les laissons guider nos pratiques apicoles pour obtenir le Miel Mirsalehi et la Propolis Mirsalehi, nos ingrédients clés, en basant notre production sur le cycle de récolte, et en ne prélevant leur surplus que si et quand cela est approprié. Veuillez noter qu'il est illégal de tester des produits ou ingrédients cosmétiques sur des animaux, et nous sommes bien entendu en conformité avec cette loi, ainsi qu'avec l'ensemble du Règlement Cosmétique Européen.

Non, nous ne vendons malheureusement pas le miel Mirsalehi pour le moment, mais peut-être à l'avenir, si les abeilles Mirsalehi sont prêtes bien sûr ! Veuillez en savoir plus sur « Notre approche centrée sur les abeilles » ici .

Chez Gisou, nous sommes passionnés par nos abeilles Mirsalehi. C'est pourquoi nous laissons les abeilles guider nos pratiques apicoles pour en tirer le Miel de Mirsalehi, la Propolis, nos ingrédients clés. Nous ne prenons que ce dont les abeilles n'ont pas besoin elles-mêmes - les excédents - si et quand cela est approprié, et basons notre calendrier de production sur le cycle de récolte. Nous ne sommes actuellement accrédités par aucune organisation sans cruauté, mais sachez que nous y travaillons depuis un certain temps maintenant et que nous sommes en train d'obtenir notre accréditation par Cruelty-Free International.

Nous le faisons certainement. Veuillez consulter notre page Carrières pour tous nos stages ouverts.

Nous sommes toujours à la recherche de nouveaux talents incroyables pour rejoindre notre équipe en expansion au siège de Gisou. Veuillez consulter notre page Carrières pour toutes nos opportunités ouvertes.

Nous ne dirons pas non à cela ! Envoyez un e-mail à jobs@gisou.com avec votre CV et votre lettre de motivation.

Contactez notre équipe Customer Experience du lundi au vendredi de 9h00 à 17h30 CET/CEST à info@gisou.com